Política de Troca e Devolução
Olá, Manas! Temos algumas informações importantes para você!
Se você comprou no site Donna Shape (www.donnashape.com), mas ao receber o produto não ficou satisfeita e deseja realizar a troca, fique tranquila que estamos aqui para ajudar!
Mas atenção as seguintes informações:
QUAL O PRAZO PARA SOLICITAÇÃO DE TROCA/DEVOLUÇÃO?
O prazo é de até 07 (sete) dias, contados a partir do recebimento do pedido pelo cliente, conforme as normas do Artigo 49 do C.D.C. (Código de Defesa do Consumidor) para registrar
a troca ou desistência da compra.
O produto também deve ser postado em 07 (sete) dias. Lembrando que os fretes de troca serão pagos pelo cliente e o código reverso (via PAC por correios)
só será disponibilizado caso a peça apresente alguma avaria ou ocorra eventuais erros no setor de expedição.
O QUE É NECESSÁRIO CHECAR ANTES DE SOLICITAR A TROCA/DEVOLUÇÃO?
- Verificar se o pedido está dentro do prazo;
- O produto deverá ser enviado nas mesmas condições que chegou até você: Na embalagem, não lavado, sem odores, sem avarias e com etiquetas.
- Sapatos e tênis devem estar sem ranhuras na sola e sem aspecto de uso.
LEMBRETE:
Uma vez realizada a entrega no endereço cadastrado pelo cliente, a Donna Shape não se responsabiliza por erros de digitação (exemplo: números ou palavras).
Caso o endereço não seja localizado pelos Correios, o pacote poderá retornar para nossa loja, nesse caso, o cliente deverá arcar com o valor do frete novamente.
Após o recebimento da peça que não lhe agradou nosso time de qualidade faz uma análise, e em até 72h úteis você recebe em seu e-mail o código de VALE COMPRAS
e as orientações para uso. Caso prefira, também podemos RESERVAR a mesma peça em outro tamanho que atenda seguindo a disponibilidade do estoque.
REEMBOLSO DOS VALORES
O reembolso dos valores ou faturamento da nova peça será feitos somente após o recebimento/análise das condições do(s) produto(s) em nosso setor responsável.
Essa análise pode levar até 10 dias úteis contados a partir da chegada do produto na loja. Após essa análise, você será notificado do processo de reembolso do valor, que será feito em até 30 dias.
O produto não poderá trazer qualquer indício de uso. Após aprovação, a (o) cliente será informada (o) por e-mail.
Como ocorre a devolução de valores?
Será devolvido o valor pelo mesmo meio de pagamento que recebemos.
GANHEI UM PRESENTE COMPRADO NA DONNA SHAPE, MAS QUERO TROCAR. O QUE FAZER?
Basta entrar em contato conosco através da nossa Central de Relacionamento (de segunda à sexta-feira, das 09 às 17 horas) pelo e-mail: [email protected] fale o desejo ou motivo em realizar a troca do produto, desde que dentro do prazo de 07 dias corridos a partir da data de entrega do pedido. Será necessário informar a referência do Pedido (esta informação consta na Nota Fiscal ou fatura do pedido enviada com o produto) ou o e-mail de quem a(o) presenteou, pois precisamos localizar o cadastro da compra.
Na Donna Shape você pode devolver a peça que deseja trocar e receber um vale compras no valor da peça com o prazo de até 90 dias corridos para realizar novas compras.
Analise Recusada
- Caso a Donna Sape entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca citados acima, o site fica dispensado de aceitar a fazer a troca.
A Donna Shape pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa;
- Em caso de troca de peças adquiridas durante uma promoção o valor de crédito será exatamente o valor pago pela (o) cliente no pedido original, ou seja, o valor referente ao desconto oriundo da promoção não será abatido do valor da nova peça trocada. Exemplo: Na data da compra a peça estava com desconto de 50% sendo que o valor original da peça é de R$ 200,00 e o valor da peça pago com desconto é de R$ 100,00. Em situação de cancelamento/troca por crédito/outra peça o valor de troca será de R$ 100,00.
PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO:
Produto com suposta falha de fabricação: Os produtos comercializados em nossa loja gozam de 30 dias de garantia em caso de falhas naturais de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:
- A mercadoria deverá ser devolvida com as etiquetas e nota fiscal ou fatura do pedido, para o seguinte endereço:
DONNA SHAPE - SETOR DE TROCAS
Rua Joaquim da Silva Martha 12-41
Vila Santa Izabel
CEP 17014-010
Bauru – SP
Brasil
- É necessário o aviso prévio da solicitação de análise através de nossa central de Atendimento: [email protected]
- O produto deverá ser devolvido na embalagem original;
- Obrigatoriamente, a (o) cliente deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal ou fatura do pedido de Compra juntamente com o produto;
- A (o) cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere à reclamação.
ATENÇÃO:
Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e serão automaticamente devolvidos ao remetente sem aviso prévio.
ANÁLISE DE DEFEITOS DE PRODUTOS
A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores e então será concluído o laudo final do pedido de troca. Prazo de 10 dias úteis após o recebimento do produto.
LAUDO FAVORÁVEL À TROCA:
- A (o) cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do produto por outro do mesmo modelo;
- Na ausência do mesmo modelo em estoque, a (o) cliente será comunicada (o) e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes no site através de vale compras no valor da peça com defeito;
- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, a (o) cliente deverá providenciar o pagamento da diferença;
LAUDO CONTRÁRIO À TROCA:
- O produto será devolvido a (ao) cliente sem direito a substituição, com prévio aviso por e-mail.
Atenção: a Donna Shape se reserva ao direto de recusar a devolução caso o item devolvido não se enquadre nos critérios acima, apresente indícios de uso ou avarias.
ITENS DE REPROVAÇÃO:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
- Indícios de uso inadequado do produto por parte da (do) cliente;
- Indícios de dano acidental;
- Desgaste natural em decorrência do uso;
- Lavagem inadequada do produto.
Loja Física
Trocas
A simples desistência ou descontentamento com os produtos adquiridos diretamente em nossa loja física, não poderão ser impostas aos nossos vendedores.
Mas para sua satisfação, a Donna Shape oferece a possibilidade de troca pelo prazo de 7 (sete) dias corridos após a compra, não sendo possível o reembolso do valor nesse caso.
Ganhei um presente da DONNA SHAPE e preciso trocar?
Se seu presente foi comprado pessoalmente, o prazo para troca é de até 7 (sete) dias corridos, é necessário informar a referência do pedido ou e-mail de quem fez a compra.
Reembolso
Compras feitas em loja física não são possíveis realizar reembolso do produto comprado.
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